美甲師、美睫師、采耳師、私人教練、按摩師……一個人撐起整間工作室，最大的矛盾是：客人在你「正在做客人」的時候傳訊息問時段，你根本沒辦法回；等到晚上有空，才花兩個小時對行事曆、一則一則回覆，有時候客人早就改約別家了。
這篇不是要你放棄 LINE，而是整理一套更省力的做法：把「看空檔、選服務、選時段」交給線上預約系統自動處理，LINE 留給真正需要聊的事。文中會介紹我們自己的產品「訂東西」，所以先聲明：本文由訂東西撰寫，功能與方案以目前實際內容為準，做不到的部分也會直接寫出來。
為什麼一人工作室不該再用「LINE 人工私訊」排預約？
做客人時無法秒回、手動記行事曆容易撞單、口頭預約容易被放鳥（No-show）
- 做客人時無法秒回，新客就流失：想預約的客人多半是「現在有空」才來問，等你晚上回覆，他可能已經約了別人。
- 手動記行事曆，容易撞單：訊息、行事曆、備忘錄各記一點，只要漏記或看錯一次，就可能同一個時段答應兩位客人。
- 口頭預約容易被放鳥：沒有留下正式資料，也沒有提醒，客人忘了或臨時不想來，空出來的時段就浪費了。
預約系統先解決前兩項：客人自己看得到還有哪些時段，選好就送出，每個時段的人數上限由系統控管；第三項則要靠預約須知、提醒和紀錄來降低，下面會分開說。
不用換掉 LINE！教你把「自動預約頁面」放進 LINE 圖文選單與 IG 自介
保留 LINE 作為客服溝通管道，但把「看空檔、選時段」交給系統自動跑
客人已經習慣用 LINE，不需要改。做法是放一個固定的預約入口，客人要預約就點進去，其他問題才傳訊息。
- 到後台「預約設定」的「預約連結與 QR Code」分頁，複製直接預約連結；也可以產生 QR Code 下載，印在名片或店內。
- IG：把連結放在自介的連結欄位，貼文與限時動態的預約說明統一寫「請由連結預約」。
- LINE：把連結放進歡迎訊息、自動回覆或置頂訊息。想做成圖文選單，成長版以上有「LINE 主選單範本」：可以選工作室範本，調整背景色、文字顏色或套用店家主題色，下載圖片、複製各按鈕的連結，再到 LINE Official Account Manager 建立主選單、上傳圖片並貼上連結。
客人在預約頁依序「選擇服務」「選擇時間」「填寫資料」「完成」。送出後預約是「待確認」，你確認後才算成立，送出前不會扣款（成長版以上若開啟線上訂金，送出後要先完成付款，見下方「降低放鳥率」）；新預約會推播到你的手機 App。
防撞期的關鍵在「可預約時段」：設定適用的星期、開始與結束時間，以及「最大預約數」（同一時間最多接幾組）。客人能選的開始時間會依服務時長自動切開，額滿的時段客人就選不到；休假或臨時調整，用「特殊日期」關閉或改時段。
如何降低放鳥率？預約須知、提醒通知與未到店紀錄
先把話說清楚：沒有任何系統能保證放鳥率歸零。但下面幾個做法，可以大幅降低它發生的機率。
1. 用「預約須知」把規則講在前面
在後台填一個標題和內容，客人進入預約頁時會先看到這個提醒彈窗，可以寫遲到政策、取消規定、訂金規則；內容留空就不會顯示。規則在預約前就講清楚，之後處理爭議也有依據。
2. 用提醒通知讓客人「想起來」
到後台預約設定的「提醒通知」分頁，打開「啟用預約提醒」，再勾選「24 小時前提醒」「2 小時前提醒」。工作室目前的提醒通道是 Email，客人預約時要有填 Email 才收得到，而預約表單的 Email 是選填，所以建議在須知裡提醒客人填寫。
3. 記錄「未到店」，讓你知道誰需要多一層確認
客人沒來時，可以在預約管理標記「未到店」；之後同一位客人再預約，會看到「此顧客曾未到店 N 次」，你可以決定要不要先聯絡確認，或要求先付訂金。
4. 想收訂金：成長版以上可以在預約時線上收
成長版以上（30 天免費試用期間也能用）可以請客人預約時先付訂金或全額，用的是你自己的 LINE Pay 或 Stripe（信用卡），款項直接進你的金流帳戶，訂東西不抽分成。設定順序是：
- 到後台「金流設定」開啟線上付款，填入 LINE Pay 或 Stripe 的金鑰（需要先自行申請這兩家的商家帳號）。
- 在同一頁的「預約線上付款」設定全店規則：不收、固定金額、依比例或全額；個別服務可以在編輯服務時改成不同規則。
- 客人送出預約後會進入付款頁，要在 30 分鐘內付款。付款成功預約自動確認並記進 POS 帳務；超過 30 分鐘沒付款，預約自動取消、時段釋出，不會一直佔著位子。
要先說清楚的是退款：系統不會自動退款。客人取消或你要退費時，請到 LINE Pay 或 Stripe 後台把款退給客人，再回預約詳情按「標記已退款」，POS 帳務才會沖銷這筆收款。
免費方案與入門版沒有線上收訂金，可以走人工流程：在預約須知寫明金額與收款方式（例如銀行轉帳），客人預約後你確認並請對方付款；款項入帳後，在後台 POS 針對該筆預約按「收訂金」做記錄，做完服務再「收尾款」。這個記錄只是帳務註記，不會替你向客人扣款，好處是訂金與尾款都掛在同一筆預約下，月底對帳不必翻 LINE 對話。
小資工作室首選：從免費起步的『訂東西』預約系統設定教學
剛起步預約量少，不必一開始就付費。新帳號有 30 天免費試用（不用綁信用卡，試用期間可使用專業版功能，預約額度比照入門版，每月約 100 筆）；期滿後自動轉入免費方案，不會自動扣款。各方案大致如下：
| 方案 | 月費 | 每月預約 | 適合 | 重點功能 |
|---|---|---|---|---|
| 免費方案 | NT$0 | 15 筆 | 剛起步、預約量少 | 線上預約頁、服務項目、預約管理、基本營運報表、AI 匯入服務項目 |
| 入門版 | NT$299 | 約 100 筆 | 預約開始變多的個人工作室 | 含免費方案功能，額度更高，每月營運報表 |
| 成長版 | NT$799 | 約 500 筆 | 想經營熟客 | 品牌預約頁、會員登入與管理、預約關聯式會員溝通、自訂短網址、堂數卡（套票）、LINE 主選單範本、進階通知（Email／Telegram）、預約線上付款（LINE Pay／Stripe 訂金或全額） |
| 專業版 | NT$1,499 | 約 2,000 筆 | 有請員工的工作室 | 員工人數不限、員工打卡與排班、優先支援 |
入門版 NT$299，平均每天不到 10 元（299 ÷ 30 ≈ 9.97 元，未含稅），也可以年繳（為月費 10 倍）。以下是從零開始的設定順序：
- 建立服務項目：後台「預約設定」第一個分頁。填服務名稱、描述（選填）、時長（分鐘）、價格，可上傳圖片，並用「上移」「下移」調整顯示順序；暫時不接的服務按「暫停預約」。已有紙本價目表的話，也可以用 AI 拍照匯入，辨識後確認再建立。
- 設定可預約時段：到「可預約時段」新增時段，勾選適用星期（有「平日」「週末」「每天」快速選取），設定開始、結束時間和最大預約數。
- 設定特殊日期與預約須知：休假、臨時改時段或加開場次，在「特殊日期」調整；規則寫進預約須知。
- 分享預約連結：複製連結貼到 LINE、IG，或下載 QR Code 印出來。
- 處理預約：到「預約管理」，新預約是「待確認」，按「確認預約」變成「已確認」，服務結束後按「完成服務」。畫面可切換列表、日曆與時間軸；電話或現場客人可以用「新增預約」直接建立。
預約也能同步到你自己的行事曆：在預約設定產生訂閱連結，就能把預約同步到 Google 日曆、Apple 日曆或 Outlook。成長版以上還可以發行堂數卡（套票），並處理會員提出的改期申請。更多細節請看說明中心的工作室預約教學。