1. 適用範圍
本政策適用於商家向 Dingdongxi 購買的訂閱方案（以下稱「方案」），不論是在本網站付款，或透過 Paddle、綠界科技（ECPay）、銀行轉帳、App Store 付款。
顧客透過商家開店頁、點餐、預約、團購等頁面付給商家的款項，不適用本政策。請依該商家公布的取消與退款規則辦理，或直接聯絡商家。
2. 免費試用
部分方案提供免費試用，試用期間不收費。建議您在試用期間確認方案是否符合需求；試用結束後才會開始計費。
3. 可以退款的情況
- 首次付費：首次購買方案（含試用結束後的第一筆扣款）後 14 天內申請，全額退款。
- 年繳續訂：年繳方案自動續訂扣款後 14 天內申請，全額退款。
- 重複扣款或錯誤扣款：隨時可以申請，查證後全額退款。
- 服務重大異常：因我們的原因導致付費功能長時間無法使用，且未在合理時間內修復，可就受影響的期間申請按比例退款。
如果您所在地的法律給予更長的退款或撤回期間（例如歐盟、英國消費者享有的 14 天撤回權），以法律規定為準。
4. 不予退款的情況
- 月繳方案續訂後的款項。您可以隨時取消，避免下一期扣款。
- 超過上述申請期限的款項。
- 方案降級：降級從下一個計費週期開始生效，當期差額不退還。
- 經查證有詐欺、濫用退款或嚴重違反服務條款的情形。
5. 如何申請退款
- 透過 Paddle 付款（台灣以外的商家）：我們的線上訂單由網路經銷商 Paddle.com 處理，Paddle.com 是這些訂單的 Merchant of Record（交易賣方）。請使用 Paddle 收據上的連結，或到 paddle.net 查詢訂單並選擇「Request refund」；也可以寫信給我們，由我們協助處理。
- 透過綠界科技或銀行轉帳付款（台灣商家）：請寄信到 [email protected]，註明商家帳號、付款日期與金額。
- 透過 App Store 訂閱：請依 Apple 的退款流程申請，是否退款由 Apple 決定。
我們會在收到申請後 5 個工作天內回覆。
6. 退款方式與時間
- 核准後退回原付款方式，通常在 14 天內完成；實際入帳時間依發卡機構或銀行而定。
- 以銀行轉帳付款的款項，會退到您指定的帳戶。
- 已開立統一發票的款項，會依法開立折讓單或作廢發票。
7. 退款後的帳戶
退款完成後，該筆款項對應的方案功能隨即終止，帳戶改回免費方案。您的資料不會因為退款而刪除；資料的保存與刪除依隱私權政策處理。
8. 取消訂閱
您可以隨時在商家後台的方案設定、Paddle 收據上的連結或 App Store 關閉自動續訂。取消後不會再扣款，已付費的期間可以繼續使用到期滿。
9. 政策變更
我們可能更新本政策。重大變更會在生效前於網站或商家後台公告；變更前已付的款項，仍適用付款當時的退款條件。
10. 聯絡我們
對退款有任何問題，歡迎來信：
[email protected]