1. 適用範圍與營運者
本政策適用於 Dingdongxi 網站、商家後台、公開菜單、公開下單、訂單進度、預約、住宿、露營、團購、場地、會員、員工與客服等現有或後續整合功能。
本服務以 Dingdongxi 品牌提供；實際締約或收款主體如於訂閱頁、訂單頁、收據、發票或個別契約另有記載，以該記載為準。隱私相關聯絡窗口為 [email protected]。
2. 我們處理的資料類別
依您使用的功能，我們可能處理下列資料；未啟用的功能不會因此自動收集全部項目：
- 帳戶與商家資料：姓名、Email、登入識別資訊、商家名稱、聯絡方式、地址、營業資訊、方案與權限。
- 商品與營運資料：菜單、價格、圖片、庫存、桌號、取貨點、營業時間、服務項目及商家設定。
- 顧客交易資料：姓名、電話、Email、訂單、備註、預約日期、時段、人數、住宿或露營需求、團購與履約資訊。
- 付款與發票資料：付款方式、交易編號、付款狀態、退款狀態、發票欄位；完整信用卡資料通常由支付服務商處理。
- 會員、客服與員工資料：會員編號、積分、消費紀錄、客服訊息、通知設定、員工帳戶、排班、出勤與打卡資料。
- 技術與安全資料：IP 位址、裝置、瀏覽器、Cookie、語言、請求紀錄、錯誤紀錄、API 使用紀錄、Push token 與安全事件資訊。
3. 蒐集與使用目的
我們僅在提供及保護服務所需的範圍內處理資料，主要目的包括：
- 建立與管理帳戶、驗證身分、分配商家與員工權限。
- 提供菜單、訂單、付款、發票、預約、住宿、團購、會員、通知及客服功能。
- 將訂單或預約交付對應商家，顯示交易狀態並處理安全的冪等重試。
- 維護服務品質、分析故障、備份復原、改善介面與功能。
- 偵測詐騙、濫用、未授權存取、惡意流量與其他安全風險。
- 履行契約、處理帳務、回應權利請求，以及遵守法律或主管機關要求。
4. 資料來源與不提供資料的影響
資料可能由您直接提供、由商家代表其顧客輸入、由登入或支付服務商回傳，或在您使用服務時由系統產生。我們不會要求商家輸入與功能無關的敏感資料。
您可以選擇不提供非必要資料；但若缺少建立帳戶、完成訂單、付款、預約、通知或安全驗證所需的資料，對應功能可能無法提供。
5. 商家、顧客與 Dingdongxi 的責任
針對商家顧客的交易資料，商家通常是決定蒐集目的與使用方式的一方，Dingdongxi 依商家指示提供技術處理；另就平台安全與維運資料，Dingdongxi 可能基於自身營運目的處理。
- 顧客如需修改訂單、預約、入住資料或退款，應優先聯絡實際提供商品或服務的商家。
- 商家應提供合法、透明的個資告知、退款規則與顧客服務，並只蒐集履約所需資料。
- Dingdongxi 處理平台帳戶、安全日誌、服務通知與權利請求，並協助商家回應可合理完成的資料操作。
- 若商家自行下載、匯出或串接資料，後續保存、分享與安全管理由該商家負責。
6. 資料分享與受託服務商
我們僅在提供服務、保障安全、完成交易或符合法律要求時，向必要對象揭露最低限度資料，包括：
- 對應商家及其經授權的員工。
- 雲端、資料庫、驗證、託管、網路傳遞、備份與資訊安全服務商。
- 支付、發票、退款與金融交易服務商。
- Email、Push、通訊、客服、錯誤監控與使用分析服務商。
- 只有在使用者主動啟用相關功能時，才會向 AI 或內容處理服務傳送完成該次任務所需的內容。
我們不會出售個人資料，也不會將商家顧客資料提供第三方進行與原交易無關的廣告行銷。
7. 跨境處理
部分登入、支付、通知、監控或其他服務商可能在台灣以外地區處理資料。實際地區會依商家啟用的整合、服務商基礎設施及使用者所在地而異。
發生跨境處理時，我們會依資料敏感程度、服務商安全能力、契約約束及適用法律採取合理保護措施，並限制傳送內容與權限。
8. 保存、刪除與備份
我們依資料用途、商家設定、帳戶狀態、爭議處理、稅務與其他法定義務決定保存期間：
- 帳戶與訂閱資料通常保存至帳戶終止後完成結算、申訴及法定義務所需期間。
- 訂單、預約、住宿、會員與員工資料依商家設定、方案能力及適用法令保存。
- 安全、請求與錯誤紀錄僅在除錯、防詐、稽核與維運所需的合理期間保存。
- 刪除後的資料可能在加密備份輪替完成前暫時存在，但不會回復供一般營運使用。
若法律、付款爭議、退款、防詐、訴訟保全或主管機關要求需保留資料，我們可能延後刪除並限制其用途。
9. Cookie 與類似技術
我們依功能使用必要 Cookie 與類似技術，可能包括：
- 必要與安全 Cookie：登入、語言、工作階段、訂單存取與防止濫用。
- 偏好設定：記住介面、商家或使用者選擇。
- 分析與效能：在啟用時了解服務使用狀況及錯誤。
- 第三方整合：支付、登入、地圖、客服或其他嵌入功能可能設定自己的 Cookie。
- 您可透過瀏覽器或服務提供的偏好工具管理非必要 Cookie；停用必要 Cookie 可能使部分功能無法運作。
10. 您的個人資料權利
依適用法律，您可以就我們持有的個人資料提出下列請求：
- 查詢、閱覽或取得複製本。
- 補充或更正不完整、不正確的資料。
- 停止蒐集、處理或利用。
- 刪除資料。
- 撤回同意；撤回不影響先前合法處理。
- 在適用時提出反對、限制處理或資料可攜請求。
我們會先進行合理的身分驗證。涉及商家交易內容的請求可能轉交對應商家；依法必須保存或涉及他人權利的資料，可能無法立即刪除。
11. 資訊安全與事件通知
我們採取傳輸加密、密碼雜湊、權限控管、租戶隔離、日誌、備份與安全更新等合理措施，但任何系統均無法保證絕對安全。請妥善保管帳戶、密碼及訂單存取 token。
如發生可能影響個人權益的資料事件，我們會進行調查、降低影響，並依事件風險及適用法律通知受影響者、商家或主管機關。
12. 未成年人、政策更新與聯絡
本服務主要供具備法律行為能力的商家經營者使用。未成年人透過商家下單或預約時，應由其法定代理人或商家依適用法律提供適當告知與同意機制。
我們可能因功能、供應商或法令變更更新本政策；重大變更將以合理方式通知，並在本頁標示新日期。如有隱私疑問、申訴或權利請求，請聯絡：
[email protected]