在 App 內刪除（最快）
商家帳號
打開 Dingdong App →「設定」→「帳號」→「刪除帳號」，依畫面完成身分確認後送出。
會員帳號
打開 Dingdong App →「會員中心」→「設定」→「刪除帳號」，確認後送出。
用這個頁面提出刪除請求
如果你已經無法登入或不想再安裝 App，請寄信到下列信箱，我們會驗證身分後代為處理。
- 收件信箱：[email protected]
- 主旨請填寫：刪除帳號請求
- 信中請說明是「商家帳號」或「會員帳號」。
- 請提供註冊時使用的 Email 或登入方式（Apple、Google、LINE）；商家請一併提供商家名稱。
為避免帳號被他人惡意刪除，我們會先驗證你確實是帳號持有人，再啟動刪除流程。
會刪除哪些資料
商家帳號
緩衝期結束後，我們會刪除商家資料本體，並連帶移除下列關聯資料：
- 商家帳戶與登入身分
- 菜單、商品、房型、場地與圖片設定
- 訂單、預約、住宿與桌位紀錄
- 會員、點數、優惠與員工帳號設定
- 商家的聊天對話與通知設定
會員帳號
會員刪除採「匿名化」方式處理，你的個人身分資料會被移除，但商家端仍需保留必要的交易紀錄：
- 會刪除或匿名化：姓名、Email、電話、頭像、登入身分與推播裝置
- 會保留但去識別化：歷史訂單、預約與住宿紀錄的金額與時間
- 保留原因：商家的帳務、報表、退款與稅務義務需要這些交易紀錄
例外保留
在下列情況我們可能延後刪除或保留部分資料，直到相關義務結束：
- 法律、稅務或會計上要求保留的交易與發票紀錄
- 尚未結束的付款爭議、退款或客訴處理
- 詐欺防範、資訊安全事件調查或主管機關要求
- 加密備份中的資料，會隨既定輪替週期自然過期
處理時間
- App 內送出：立即進入 7 天緩衝期。
- 透過 Email 申請：我們會在 7 個工作日內完成身分驗證並開始處理。
- 緩衝期結束後：系統會自動執行刪除，通常在 24 小時內完成。
訂閱注意事項
刪除帳號不會自動取消透過 App Store、Google Play 或其他付款通道建立的訂閱。請另外到對應的訂閱管理頁面取消，避免持續扣款。
聯絡我們
對刪除流程、資料保留或個資權利有疑問，歡迎與我們聯繫：
[email protected]